¿Qué es un CRM?

El término CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con el Cliente) se refiere tanto a la estrategia de negocios como al software utilizado para gestionar las interacciones con los clientes y prospectos. Su propósito es optimizar la comunicación, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas al tener una visión centralizada de todos los datos e interacciones con cada cliente.

¿Por qué es importante un CRM?

Un CRM es esencial para empresas que desean construir relaciones sólidas con sus clientes y comprender mejor sus necesidades. Al centralizar la información de contacto, los historiales de compras, los problemas de servicio al cliente y otras interacciones, permite: