Política de Privacidad

Bienvenido a la Política de Privacidad de Crom Studio (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"). Valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información que obtenemos a través de nuestro sitio web https://cromstudio.com.ve (en adelante, "el Sitio Web") y los servicios que ofrecemos.

Aceptación de los Términos: Al utilizar nuestros servicios, navegar por nuestro Sitio Web, enviarnos información por cualquier canal o rellenar cualquier formulario, el cliente o usuario acepta expresamente esta Política de Privacidad, nuestra Política de Cookies y los Términos y Condiciones aplicables al servicio contratado.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Crom Studio
Correo electrónico de contacto: [email protected]
Teléfono/WhatsApp: +58 416-8578289

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Información de Identificación Personal: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa, y cualquier otra información que nos proporciones voluntariamente a través de formularios de contacto, registro o al solicitar nuestros servicios.
• Información de Facturación y Pago: Si contratas nuestros servicios de pago, podemos recopilar información necesaria para la facturación y procesamiento de pagos (como RIF, dirección fiscal), aunque los detalles específicos del pago (como números de tarjeta) suelen ser gestionados directamente por pasarelas de pago seguras.
• Información Técnica y de Uso: Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro Sitio Web, tiempo de visita, origen del tráfico y otros datos de uso recopilados automáticamente a través de cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies).
• Información de Servicios: Datos necesarios para la prestación de servicios específicos, como números de teléfono para recargas o SMS, datos de inventario/facturación para los sistemas correspondientes, etc.
• Historial de Comunicaciones y Archivos: Registros completos de conversaciones, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, archivos adjuntos y cualquier otra información gestionada a través de nuestros canales de atención, soporte y ventas.
• Datos de Terceros y Empleados: Nombres y datos de contacto del personal o empleados del cliente que sean facilitados para la gestión operativa y administrativa de los servicios.

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:

• Proveer y gestionar nuestros servicios (desarrollo de software, sistemas, recargas, SMS, cloud).
• Responder a tus consultas, solicitudes de información o cotizaciones.
• Procesar pagos y gestionar la facturación de los servicios contratados.
• Mejorar nuestro Sitio Web, servicios y experiencia de usuario mediante análisis de uso.
• Enviar comunicaciones administrativas o de soporte relacionadas con los servicios.
• Enviar comunicaciones comerciales o de marketing (boletines, promociones), siempre que hayas dado tu consentimiento previo para ello. Podrás darte de baja en cualquier momento.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestro Sitio Web y sistemas.

4. Base Legal para el Tratamiento

La base legal para el tratamiento de tus datos personales depende de la finalidad:

• Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales o cuando nos contactas voluntariamente.
• Ejecución de un Contrato: Para la prestación de los servicios que has contratado con nosotros.
• Obligación Legal: Para cumplir con requerimientos legales (ej. facturación).
• Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios, análisis web (de forma agregada o anónima), y garantizar la seguridad.

5. Cómo Compartimos tu Información

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Podemos compartir tu información con terceros únicamente en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio y prestar servicios (ej. proveedores de hosting, pasarelas de pago, herramientas de análisis como Google Analytics, plataformas de email marketing si se usan, proveedores de infraestructura cloud). Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus tareas y están obligados a protegerla.
• Obligaciones Legales: Si la ley nos obliga a divulgar información o si es necesario para proteger nuestros derechos legales.
• Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría ser transferida como parte de la transacción, notificándote previamente si aplica.

Nos aseguramos de que cualquier tercero con el que compartamos información cumpla con medidas de seguridad y privacidad adecuadas.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

7. Retención de Datos y Archivos

Almacenamos los datos de nuestros clientes (incluyendo nombre, RIF, teléfono, correo electrónico, y contactos de empleados), así como los historiales de comunicaciones y archivos adjuntos, de manera indefinida. Esta retención tiene como finalidad mantener un estricto control administrativo y operativo, gestionar futuros soportes, generar estadísticas internas y servir como respaldo probatorio sobre los acuerdos y solicitudes del cliente.

Sin embargo, a pesar de nuestro almacenamiento indefinido, no garantizamos la conservación vitalicia de los archivos o mensajes. La disponibilidad de archivos históricos (por ejemplo, documentos o correos de años anteriores) está sujeta a la capacidad de nuestros servidores y sistemas en el momento de la solicitud, por lo que podrían no estar disponibles.

8. Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceder: Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
• Rectificar: Pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Suprimir (Eliminar): Solicitar la eliminación de tus datos. Esta solicitud solo procederá si el cliente no posee servicios activos con la Empresa. En caso de ser aprobada, se procederá a borrar los archivos y comunicaciones pertinentes. Sin embargo, no se borrarán aquellos datos que sean estrictamente necesarios para fines de facturación, contabilidad, continuidad de los sistemas u obligaciones legales. Siempre se informará al cliente cuáles datos no pudieron ser suprimidos por estas razones.
• Oponerse / Retirar Consentimiento (Marketing): Oponerse al tratamiento de datos para fines de marketing o retirar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales o promociones en cualquier momento.
• Limitar el Tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento en ciertos casos.
• Portabilidad: (Si aplica tecnológicamente) Solicitar recibir tus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable.

Procedimiento y Tiempos de Respuesta:
El cliente puede solicitar en cualquier momento un informe con la información que tenemos almacenada, solicitar sus archivos o ejercer los derechos mencionados contactándonos a través de los datos indicados en la sección 1. La entrega de dicha información o la ejecución de estos derechos no se realiza de manera automática. Toda solicitud entra en un proceso de revisión operativa que tiene un tiempo mínimo de respuesta de siete (7) días hábiles, sin un tiempo máximo de respuesta garantizado. Facilitaremos la información que se encuentre disponible en nuestros sistemas al momento de procesar la solicitud.

9. Transferencias Internacionales (Si Aplica)

Si utilizamos proveedores de servicios ubicados fuera de Venezuela (ej. Google Analytics, proveedores de hosting), nos aseguraremos de que existan garantías adecuadas para proteger tu información, como cláusulas contractuales estándar o la adhesión a marcos de privacidad reconocidos, en la medida de lo posible.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestro Sitio Web y actualizando la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisar esta política regularmente.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, no dudes en contactarnos:

Crom Studio
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +58 416-8578289